matthews77的部落格

30分鐘＋低於5元的成本
＝回購率高達67ދ營業額提升5倍的「高效率DM」

　　如果你從沒享受過DM所帶來的好處，
　　那你一定不知道以下問題的答案：
　　什麼動作能讓DM提高20ބ回饋率？
　　何時才是寄送DM的最佳時機？
　　如何寄送DM才能減少郵寄成本？
　　什麼是讓人願意閱讀DM的下標三原則？
　　如何讓你的DM擁有100ބ拆閱率？

　　本書作者利用DM大幅提升了自家公司的營業額，
　　不藏私大方分享DM製作方法、顧客回饋分析，以及寄送方式等訣竅，
　　讓你的DM發揮最大效果，商品賣到缺貨！

　　不用花太多時間與力氣，
　　就能輕鬆增加客戶與收入的超強DM集客術！

　　你製作過DM嗎？
　　你是不是覺得：「製作DM想必要花很多錢吧？」
　　還是認為：「製作DM應該很困難吧？」
　　事實上，這些疑問都是一般人的誤解，
　　只要依照本書所介紹的幾個簡單要點，任誰都能馬上學會製作「高效率DM」，
　　讓你提升簽約率、客戶暴增，公司營業額大幅提升！

　　製作DM要掌握的基本原則：
　　●DM開頭要標明「目標對象」
　　●遵循吸引目標客群的下標三原則
　　●刊登使用者回響具有加分作用
　　●商品說明要強調出對顧客的好處
　　●列舉理由以提高顧客的信賴程度

作者簡介

豐田 昭（Akira Toyoda）

　　MEDIA BOX公司的負責人。

　　經歷過無數次的創業失敗之後，於一九八六年四月成立西濃運輸股份有限公司，開始運輸事業，並建立了一個可壓低成本的體系──只要顧客提供檔案及收件人資料，即包辦印刷、包裝、製作收件人地址名條，以及全國配送等所有業務。從東京證券交易所上市公司到個體戶等等，目前共擁有三千六百七十九位客戶，每年的客戶回購率高達六十七％，剩下的三十三％則來自客戶所介紹的新客戶。

　　之後轉型為大幅降低成本、還能提高營業額的DM公司，並擔任諮詢顧問的角色，從客戶端搜集大量的DM測試數據。

　　對作者而言，DM諮詢顧問必須不受個人情感和想法的影響，努力精進實務，並在不使用專業術語的前提下，簡單說明並指導客戶立即有效的DM製作技巧。

譯者簡介

李佳蓉

　　輔仁大學日本語文學系畢業，現為兼職譯者。熱愛閱讀、戲劇、旅遊及大自然。期許自己能翻譯更多不同領域的作品，認識更大的世界。

　　譯有：《畫出答案來──一張A4圖解讓你解決問題、達成目標》（春光出版）、《別笑！地球就有這種人》（如何出版社）、《世界，為什麼是現在這樣子？》、《現在，該進場了嗎？》、《3天讀懂韓國》（以上由大是文化出版）等等。

只要做生意，就避不開「廣告」問題。
無論提供的是多麼棒的商品或服務，若是有需要的民眾得不到相關訊息，那就等於沒用。

顧客不滿意，利潤自然無法提高。
即使心想：「總有一天會出現欣賞我的顧客。」對於事業的維持也沒有什麼幫助。

「我要打廣告，讓更多人知道我的商品和服務！」
「讓大家知道我的商品和服務有多好！」
有這樣的想法固然很好，但問題在於「成本與績效」。只要肯花錢，花再多錢都無所謂，但如果獲得的效果不能符合成本的話，就沒意義了。

我經營一家DM代寄服務公司。我虛心接受顧客的意見，除了致力於降低寄送費用之外，為了提高DM和商品快訊的回饋率與公司營業額，也不斷進行各種分析法及測試。
因此，當那些為了廣告而煩惱的顧客前來諮詢時，我常常建議他們寄送DM。
因為在所有的廣告形式中，DM是最具優勢的一種媒介。

只是，由於「製作DM很花錢＝高風險」的觀念早已根深柢固，大多數的人從未想過要寄送DM。
而且，一下子要花幾百萬日圓來提供DM，確實會令人卻步。
不過，DM的製作其實也可以不花任何成本。
我將不花成本的DM稱為「零成本DM」。

不如就從零成本DM開始嘗試如何？
當利潤增加，自然能將其中一部分利潤轉為廣告費用的支出。若因為刊登廣告而招攬到新顧客，利潤自然又會增加，然後又能再度支出廣告費。
因為二○○八年下半年美國金融危機所引發的「全球不景氣」，導致「百年一次的經濟蕭條」現況，我也不時聽到有人說「顧客人數愈來愈少」或「收不到客戶的貨款」。

每當大企業發生裁員或倒閉等狀況，媒體都會大肆報導，但是，那些擠不上新聞版面的中小企業倒閉案例，想必要來得更多吧。政府雖然採取了經濟對策，但那並不是針對中小企業，而且銀行也往往不願意融資，使得小公司因為經濟不景氣而逐一被淘汰。

大多數人可能認為「小型企業只能削減廣告費用」，但不打廣告，只會變得愈來愈窮而已。
所以，我才會推薦各位使用零成本DM。

想要提供顧客DM，並非只有花錢把DM寄出去這一種方法。如果可以不花成本，卻又能提高營業額的話，不是更好嗎？最重要的是，先讓顧客感受到DM的效果！當利潤增加，就能將其中一部分轉成廣告費，並藉此獲得更多的利潤，創造良好的獲利循環。

而且，本公司之所以不受近年來經濟不景氣的影響，營收和獲利都可以持續增加的主要原因之一，就是提供了零成本DM。本公司正式開始代寄業務至今已是第六年，目前業績仍是持續成長。
每當有人問我：「為什麼貴公司的營運能夠如此順利呢？」我都回答：「因為本公司也有提供DM呀！而且是不花錢的DM。」

只要廣告機會能夠增加，要達成十倍的營業額絕非夢想。

我再補充一點，只要是有獲利的公司，都會把利潤用在爭取顧客上。把利潤轉作廣告支出，可以增加「顧客名單」，等於是讓利潤變成公司資產。

相對於公司獲利必須繳納四○％或五○％的稅金，顧客名單完全不用繳稅！
雖然廣告費用的支出會讓獲利減少，但增加的顧客名單卻可望提高未來的營業額，這才是最有效的節稅對策。

維持獲利固然重要，但將它變成顧客名單也是一種方法。由於爭取新客戶所費不貲，若是等到經營困難時才想要增加顧客，將會非常辛苦，所以必須趁公司有獲利時打廣告，增加新客戶。

本書從零成本到低成本DM的製作、寄送、提高拆封率，到數據的分析方式等等，詳細介紹了一份成功DM所應具備的要素。
無論是從未嘗試製作DM的人，或是曾經嘗試寄送DM的人，我確信本書都可以提供參考。

我衷心期許本書對各位的事業發展能有所幫助。
二○一○年八月
DM集客企畫　豐田昭